Ligo La App financiera que necesitas I Descárgala gratis

Consideraciones:

El cliente al momento de enviar esta información acepta y declara conocer las condiciones de atención a su reclamo indicadas al inicio del formulario, así como:

1. Para poder atender su reclamo es necesario contar con la totalidad de la información requerida como mínima en el presente formulario, incluyendo sus datos de contacto actualizados. Si los datos consignados resultan insuficientes para el análisis y evaluación, se declarará improcedente.
2. De conformidad con la Resolución SBS N.º 4036-2022: Las empresas pueden requerir al usuario documentación o información específica
o complementaria sobre aspectos relacionados al reclamo, siempre que no cuenten
con esta o no la puedan obtener, de manera sustentada, otorgando un plazo no
menor a dos (2) días hábiles para su presentación. Si
vencido dicho plazo el usuario no cumple con lo requerido, la empresa puede proceder con la anulación del reclamo, sin perjuicio de mantener su registro.
3. De conformidad con la Resolución SBS N.º 4036-2022: El plazo de atención de respuesta es no mayor a quince (15) días hábiles (contados desde el día hábil posterior al ingreso), pudiendo ampliar el mismo previa comunicación al cliente dentro del plazo inicial señalando el motivo por el cual se amplía y el plazo estimado de respuesta.
4. Si el cliente no estuviese de acuerdo con la posición informada por nuestra Institución, podrá recurrir ante otras instancias como el Defensor del Cliente Financiero – DCF, la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS o el INDECOPI.
5. El cliente acepta el presente documento manifestando conformidad con el contenido del mismo y como constancia de su recepción, se le enviara una copia del mismo al correo registrado del cliente.
6. El cliente autoriza a EEDE Tarjetas Peruanas Prepago S.A a proporcionar la presente información a INDECOPI en caso sea requerida por este organismo.
7. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
8. El cliente puede conocer el estado y/o respuesta a su reclamo a través de nuestros canales de atención: WhatsApp de Atención al Cliente (+51) 954199209, correos de contacto [email protected] e [email protected].